Bảo vệ quyền lợi
Đổi trả & hoàn tiền
Quy trình rõ ràng khi đơn hàng giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có lỗi được xác nhận.
01
Trường hợp được hỗ trợ
Nhang Sạch tiếp nhận đổi hoặc trả khi sản phẩm giao sai, thiếu hàng, hư hỏng do vận chuyển hoặc có lỗi chất lượng được xác nhận. Vui lòng giữ sản phẩm, bao bì và hình ảnh lúc mở kiện để việc đối chiếu nhanh hơn.
02
Thời hạn thông báo
Khách hàng vui lòng thông báo tình trạng đơn hàng trong vòng 48 giờ từ khi nhận. Sản phẩm đủ điều kiện có thể được gửi lại trong vòng 7 ngày, tính từ ngày giao thành công.
03
Điều kiện sản phẩm hoàn trả
Sản phẩm cần còn nguyên hoặc chỉ được mở ở mức cần thiết để kiểm tra lỗi; còn bao bì, phụ kiện và quà tặng đi kèm. Sản phẩm đã sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn hoặc đổi vì sở thích mùi hương không thuộc phạm vi đổi trả, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
04
Chi phí và phương thức hoàn tiền
Nhang Sạch chịu chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc đơn vị giao hàng. Khoản hoàn được chuyển về tài khoản do khách hàng cung cấp trong 3–7 ngày làm việc sau khi hàng hoàn được kiểm tra; đơn COD không hoàn bằng tiền mặt qua nhân viên giao hàng.
Cần hỗ trợ cho một đơn hàng cụ thể? Vui lòng gửi thông tin qua trang Liên hệ & tư vấn.
Cập nhật lần cuối: 15/08/2026.